歡迎光臨《巴中之窗》

設為首頁|收藏本站|訂閱本站

首頁 | 美食 | 娛樂 | 旅游 | 財經 | 科技 | 數碼 | 家電 | 家居 | 房產 | 汽車 | 教育 | 健康 | 時尚 | 影視 | 百科 | 購物 | 商訊 | 八卦
當前位置:主頁 > 巴中之窗 > 新聞 > 正文

三星電子榮膺CCID手機產品服務滿意度金獎

2014-10-24 來源:未知 我要投搞

 2014年10月23日,在中國工業和信息化部下屬CCID(中國電子信息化產業發展研究院)主辦的2014年中國IT服務年會上,三星電子榮獲“手機產品服務滿意度金獎”。在評獎過程中主辦方對各廠商的顧客滿意度進行了嚴格的綜合評比,最終三星電子力挫群雄,一舉斬獲此項殊榮。


2014年中國IT服務年會授獎現場

三星電子這次之所以能在評選中榮獲金獎,是其在服務的便捷性、豐富性和創新性上不斷努力提升的結果。在便捷性方面,三星電子持續擴展線下服務網絡,在1900多個城市建立了2700多家服務中心,并逐步覆蓋到中小縣級市。同時為了縮短客戶的等待時間,三星電子還推出了預約服務。顧客在訪問服務中心前,可通過三星官網進行預約。如果客戶的手機當日無法完成維修,三星電子還提供免費遞送服務,待產品修理完成后會遞送到顧客指定的地址。
在向顧客提供方便快捷服務的基礎上,三星電子還著力豐富服務內容。三星電子在全國建立了117家三星售后體驗中心,向廣大顧客提供智能產品體驗服務,并在現場安排了智能產品知識講座和豐富多彩的顧客互動。從2012年9月開始,三星電子還推出了售后尊享VIP會員服務,提供VIP熱線專屬顧問、免費上門維修與檢測、手機配件打折、機場頭等艙候機等各種貼心的尊享服務。
隨著顧客服務需求的不斷變化,三星電子也持續推出創新的服務項目。2014年9月,三星電子推出了智能服務車這一全新的售后服務模式。智能服務車主要以B2B企業顧客、大學校園、各大商圈為服務對象,并將服務延伸到了服務網點暫未覆蓋的地區。在服務車上,顧客不僅可以獲得產品檢測及維修服務,還可體驗陳列臺上的三星最新產品。為了貫徹三星一直堅持的“做中國人民喜愛的企業,貢獻于中國社會的企業”,在云南景谷地震發生后,三星西南地區服務車第一時間趕赴災區,為受災群眾及救援人員及時提供了免費產品維修、維護等關愛服務。
作為中國通信市場年會活動的一環,三星智能服務車還應邀來到年會現場,為廣大參會人員提供了全面周到的體驗及維修服務,受到了參會各界人員的廣泛關注和一致好評。

 

三星智能服務車服務現場          新產品體驗&智能知識講座

除了智能服務車外,三星電子還在2014年1月構建了智能客服機器人聊天平臺,顧客可通過網絡/手機終端/等獲得服務新體驗。同時三星電子還開通了百度社區及官方微信賬號,讓顧客有了更多便捷的溝通渠道。
此外,為了充分保障消費者的利益,三星電子還在三星官網明示保外維修價格、擴大手機包修范圍。三星電子在服務上的這些努力獲得了消費者的廣泛認可,這也是其本次順利獲得“手機產品服務滿意度金獎”最重要的原因。隨著中國手機市場的不斷發展,相信三星電子將為中國消費者帶來越來越多的貼心服務。


免責聲明: 本文僅代表作者個人觀點,與巴中之窗無關。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實,對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,請讀者僅作參考,并請自行核實相關內容。時代營銷刊載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其描述,也不代表本網對其真實性負責。如因作品內容、版權和其它問題需要同本網聯系的,請在30日內進行;新聞糾錯聯系站長
復制鏈接 打印
江苏快3预测与推荐